顧客からの問い合わせチャネルが増え続ける中、企業のカスタマーサポートチームは、返信効率の低さ、ナレッジの分散、回答基準の不統一、多言語対応の難しさ、人件費の継続的な上昇といった課題に直面しています。
本コースでは、実際の企業業務シーンを起点に、4 つのモジュールを通じて段階的に解説します。
- なぜカスタマーサポートが AI 実装に適した業務シーンの一つなのか
- 統一ナレッジベースと安定した出力の仕組みをどう構築するか
- 企業専用のカスタマーサポート Agent をどう構築し導入するか
- 履歴データを活用して継続的な改善サイクルをどう作るか
本コースは「ケースデモ + シーン分解 + 実践演習」の形式で進めます。企業のカスタマーサポート業務を、個人の経験に依存する従来型の運用から、ナレッジ、ルール、データに基づくスマートなサービス体系へアップグレードし、その後のデジタル運用の基盤を整えます。
コースの特徴
実際の業務シーンを起点にした内容
企業のカスタマーサポート業務で発生する実際の課題を扱い、ナレッジ管理、サービスの一貫性、顧客体験の向上に焦点を当てます。
デモと実践を両立
豊富なケースデモと実操作を通じて、受講者が AI カスタマーサポートの実践的な活用方法を素早く理解し、習得できるようにします。
実装プロセス全体をカバー
ナレッジベース構築、Agent 設定、マルチチャネル導入、運用改善まで、AI カスタマーサポート実装の全体像を体系的に学びます。
企業に持ち帰って使える成果物
コース終了後には、ナレッジベースの枠組み、設定テンプレート、チェックリスト、改善案を持ち帰り、社内での試験導入や展開に活用できます。