モジュール 4：履歴分析とサービス品質を継続改善する仕組み

スケジュール

• なぜ AI カスタマーサポートは履歴を保存し分析する必要があるのか
• コミュニケーション履歴の振り返り機能は何を解決できるのか
• 会話データからサービス改善項目を抽出する
• ナレッジベース更新と業務フロー修正の仕組み
• サービス品質指標と運用振り返りの枠組み
• データ分析サイクルの実践とコースまとめ